Yext tarafından yapılan araştırmaya göre, %45’lik bir müşteri kitlesi marka bilgisi aramak için yapay zeka araçlarını kullanmayı tercih ediyor. Aynı zamanda sosyal medya ve sesli asistanların kullanımının artması, Google’ın arama dünyasındaki geleneksel üstünlüğüne yeni bir meydan okuma oluşturuyor.
Çok konumlu markalar için dijital varlık platformu Yext’in araştırmasına göre, müşterilerin %45’i marka bilgisi bulmak için yapay zeka araçlarına güveniyor, %51’i sosyal medya ve %28’i ise sesli asistanları tercih ediyor. Bu değişen arama alışkanlıkları, Google için büyüyen bir rekabet ortamı yaratıyor.
Markalar için dijital görünürlük sağlayan Yext, ürünler, hizmetler ve marka bilgileri hakkında kullanıcıların tercihlerini, ihtiyaçlarını ve karşılaştıkları zorlukları daha iyi anlamak amacıyla bağımsız bir araştırma gerçekleştirdi. Yext’in raporu, müşterilerin %64’ünün hâlâ geleneksel arama motorları ile aramalarına başladığını ve bu yüzden güçlü bir arama motoru görünürlüğüne ihtiyaç duyduğunu göstermektedir.
Ancak, müşteriler bilgi ararken ortalama üç araç veya kanal kullanıyor ve artık sadece “Google’da aramak” ile yetinmiyorlar. Araştırma, müşterilerin %94’ünün Google, Bing, Facebook ve Apple haricindeki sitelerde marka bilgisi aradığını ortaya koydu. Gen Z arasında ise %71 Instagram ve %66 TikTok’u tercih ediyor.
Yapay zekanın yükselişi, geleneksel arama alanını da etkiliyor. Katılımcıların %49’u, Google’ın AI özetleri gibi yapay zeka tarafından üretilen bir yanıtı güvenilir bulduğunu belirtti.
Yext’in kıdemli direktörü Anthony Rinaldi, “Son iki yılda Google izlenimleri %8-20 oranında düşüş yaşadı, bu da kullanıcıların yapay zeka özetleri, sohbet robotları ve sosyal medya aramaları ile arama davranışlarını değiştirdiğini gösteriyor. Özellikle genç kullanıcılar için Instagram ve TikTok alternatif arama motorları haline geldi.” dedi.
Rinaldi ayrıca şöyle devam etti: “Müşteriler markaları keşfetmek ve satın alma kararlarını vermek için çeşitli araçlar ve kanallar kullandıkça, aramanın geleceği niyet incelemeleri ve anahtar kelimelerin ötesine geçecek. Bu değişiklikler, Google algoritmaları ve geleneksel SEO üzerine kurulu pazarlama stratejilerini yeniden şekillendiriyor ve birçok marka, müşterilerin bulunduğu yerde var olma konusunda hazırlıksız. Arama parçalandıkça, harekete geçmemenin veya hataların maliyeti de artıyor.”
Yapay Zeka: Doğru Bilgi Sağlamak Markaların Sorumluluğunda
Müşterilerin yarısından fazlası (%56) çevrim içi aramalarda güncel olmayan bilgileri bulduğunda hayal kırıklığı yaşıyor. Yapay zeka tarafından üretilen yanıtlara olan güven arttıkça, doğru bilgi sağlamak markalar için kritik hale geliyor. Müşterilerin %57’si doğru ve detaylı bilginin bir markaya güvenme kararlarını etkilediğini belirtirken, yanlış veya eksik bilgiler müşteri dönüşümünü olumsuz etkiliyor. Nitekim, %64’lük bir kesim ürün veya hizmet hakkında yanlış bilgiyle karşılaştığında başka markaları düşünmeye başladığını ifade ediyor.
Rinaldi, “Yapay zeka, arama, keşif ve bağlantı kurma şeklimizi yeniden tanımlıyor ve geleneksel SEO ve SEM yatırımlarını sarsıyor. Müşteriler artık, yapay zekanın bireye özel öneriler sunma yeteneğine hızla uyum sağlıyor ve bunu tercih ediyor. Ancak,
