طبق تحقیقات Yext، جستجوی مشتریان در حال تغییر است و ۴۵٪ از مشتریان ترجیح می‌دهند از ابزارهای هوش مصنوعی برای یافتن اطلاعات برند استفاده کنند. همزمان، استفاده از رسانه‌های اجتماعی و دستیارهای صوتی برای جستجوی اطلاعات برند نیز افزایش یافته است که به چالشی برای تسلط سنتی گوگل در جستجوی آنلاین تبدیل شده است.
بر اساس تحقیقات پلتفرم Yext، ۴۵٪ از مشتریان به استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای جستجوی اطلاعات برند اعتماد دارند و ۵۱٪ نیز از رسانه‌های اجتماعی برای این منظور استفاده می‌کنند، در حالی که ۲۸٪ دستیارهای صوتی را انتخاب می‌کنند. این تغییرات در عادات جستجو، باعث افزایش رقابت برای گوگل شده است.
Yext که در حوزه ایجاد حضور دیجیتال برای برندها فعالیت می‌کند، این تحقیق را با هدف درک بهتر نیازها و مشکلات مشتریان در جستجوی محصولات، خدمات و اطلاعات برندها انجام داده است. گزارش Yext نشان می‌دهد که ۶۴٪ از مشتریان همچنان جستجوی خود را در موتورهای جستجوی سنتی آغاز می‌کنند که نشان‌دهنده نیاز مداوم به حضور قوی در این موتورها است.
با این حال، مشتریان به طور متوسط از سه ابزار یا کانال مختلف برای یافتن اطلاعات استفاده می‌کنند و دیگر تنها به جستجوی ساده در گوگل بسنده نمی‌کنند. این تحقیق همچنین نشان می‌دهد که ۹۴٪ از مشتریان به‌دنبال اطلاعات برند در وب‌سایت‌هایی غیر از گوگل، بینگ، فیسبوک و اپل می‌گردند. این درصد در میان نسل Z به‌طور قابل توجهی افزایش می‌یابد، به‌طوری که ۷۱٪ از آنها اینستاگرام و ۶۶٪ تیک‌تاک را به‌عنوان منبع جستجوی خود انتخاب می‌کنند.
همچنین رشد استفاده از هوش مصنوعی بر فضای جستجوی سنتی تأثیر گذاشته است؛ ۴۹٪ از شرکت‌کنندگان در این تحقیق گفتند که احتمالاً به پاسخ‌های تولیدشده توسط هوش مصنوعی در موتورهای جستجو مانند بخش‌های AI گوگل اعتماد می‌کنند.
آنتونی رینالدی، مدیر ارشد بینش در Yext، می‌گوید: «با کاهش ۸ تا ۲۰ درصدی بازدیدهای گوگل طی دو سال گذشته، رفتار جستجوی کاربران با نمای کلی AI، چت‌بات‌ها و جستجوهای رسانه‌های اجتماعی تغییر یافته است. اینستاگرام و تیک‌تاک به خصوص برای جوانان به گزینه‌های محبوب جستجو تبدیل شده‌اند.
رینالدی افزود: «با استفاده مشتریان از ترکیبی از ابزارها و کانال‌ها برای کشف برندها و تصمیم‌گیری‌های خرید، آینده جستجو به سمت بررسی هدف و نیت کاربر به جای تمرکز صرف بر کلمات کلیدی و رتبه‌بندی‌ها می‌رود. این تغییرات استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر الگوریتم‌های گوگل و SEO سنتی را تغییر می‌دهد و بسیاری از برندها آمادگی لازم را برای حضور موثر در مکان‌هایی که مشتریان در آنها به‌دنبالشان هستند، ندارند. با این تغییرات، عدم اقدام به‌موقع یا اشتباهات بازاریابان می‌تواند هزینه سنگینی داشته باشد.»
هوش مصنوعی و مسئولیت برندها در ارائه اطلاعات دقیق
بیش از نیمی از مشتریان (۵۶٪) از اطلاعات قدیمی و نادرست هنگام جستجوی آنلاین برندها احساس ناامیدی می‌کنند. با افزایش اعتماد مصرف‌کنندگان به پاسخ‌های تولیدشده توسط هوش مصنوعی، اطمینان از صحت اطلاعات به یکی از اولویت‌های اصلی برندها تبدیل شده است؛ ۵۷٪ از مشتریان بیان کردند که اطلاعات دقیق و جزئی در تصمیم آنها برای اعتماد به یک برند تأثیرگذار است. اشتباهات اطلاعاتی همچنین به کاهش تبدیل مشتریان منجر می‌شود؛ تقریباً دو سوم (۶۴٪) مشتریان گفتند که در صورت مواجهه با اطلاعات نادرست یا ناقص در حین بررسی یک محصول یا خدمات، احتمالاً به سایر برندها روی خواهند آورد.
رینالدی اظهار داشت: «هوش مصنوعی در حال بازتعریف نحوه جستجو، کشف و ارتباط ما با برندها است و سیستم‌های SEO و SEM سنتی را دچار تحول کرده است. مشتریان به‌سرعت به توانایی هوش مصنوعی برای ارائه پیشنهادهای شخصی و متنی گرایش پیدا کرده‌اند.
اما تضمین صحت اطلاعات امری ضروری است. برندها باید مطمئن شوند که منابع مختلفی که ابزارهای هوش مصنوعی برای پاسخ‌گویی از آنها استفاده می‌کنند، به‌درستی تنظیم و به‌روز هستند. این دیگر کافی نیست که تنها چند صفحه برتر و کلمات کلیدی اولویت داده شوند. شرکت‌ها باید داده‌های خود را به‌گونه‌ای ساماندهی کنند که اطلاعات آنها در هر پلتفرمی به‌صورت معتبر و صحیح نمایش داده شود و مشتریان آنها به‌راحتی بتوانند به آنها دسترسی پیدا کنند.»
منبع خبر: Yext
